Процессный подход в управлении предприятиями и внедрение системы менеджмента качества

Современный тренд - процессный подход в управлении предприятиями и внедрение системы менеджмента качества.

Мировой экономический спад 90-х гг. послужил причиной появления двух новых концепций в управлении предприятиями:

1. Процессный подход – создание структуры бизнес-процессов, оптимизация существующих и управление бизнес-процессами как системой.
2. Концепция управления качеством обслуживания.

В совокупности мы получили систему менеджмента качества, которая является актуальной, в первую очередь, для предприятий, оказывающих услуги.

С чем это связано?

Качество предоставляемых услуг имеет вариативность и напрямую зависит от восприятия его клиентом. Как следствие, от этого зависит дальнейший выбор клиента и его возвратность. Актуально ли это для спа-отрасли?

Да, в высшей степени.

Но, вместе с пониманием важности задачи, у нас возникает много вопросов:

• Как на практике интегрировать менеджмент качества в спа-предприятия?
• Нужно ли при этом отказываться от систем, которые мы выстраивали до этого?
• Как в этой системе выстраивать оперативное управление?

Обо всем этом рассказала Татьяна Чаусова в своем докладе в рамках SWIC 2017.

• < Назад
• Вперёд >