SPA management №1 2014

Слово редактора:

Большинство салонов красоты и SPA-центров, которыми вы управляете, являются малым бизнесом, особенности которого требуют от руководителей высокого профессионализма в области управления персоналом. В этом выпуске мы подробно остановимся на особенностях организации деятельности салонов красоты и спа, а также на методах эффективного управления с учетом специфических особенностей, характерных для управления предприятиями сферы спа и бьюти. В целом управление персоналом малого предприятия представляет собой мало систематизированный порядок действий. Однако существуют предпосылки и для возникновения системного подхода к управлению работниками: комплексный характер деятельности персонала и подчиненность всех функций одному лицу. Системный подход позволяет добиться сплоченности коллектива, а мотивационные программы, предлагаемые руководителем малого предприятия, должны стимулировать деятельность работников. О вариантах мотивации вы также сможете узнать, прочитав этот номер. Еще одна важная тема, которой мы коснемся – долгосрочные отношения с клиентами. Для того, чтобы клиент возвращался к вам снова и снова необходимо построить систему доверительных долгосрочных отношений. Мы расскажем вам об основных причинах, побуждающих клиентов отказаться от последующих посещений вашего салона, рассмотрим способы удержания клиентов, которые уже готовы уйти, расскажем о важных составляющих долгосрочных отношений. И конечно, я поделюсь с вами впечатлениями об острове Хайнань, где прошел международный туристический саммит, о конференции ведущих российских СМИ, в которой приняли участие сотрудники журнала SPA management, а также о том, из‑за чего все мы собрались на острове Хайнань – об инвестиционной привлекательности и уникальных возможностях медицинского туризма и спа-туризма острова.

Содержание номера:

DAY SPA & SPECIAL SPA

• Новая услуга для салона: SPA-педикюр о-бразильски

СITY-SPA & HOME SPA

• Эффективная система повторных продаж и долгосрочные отношения с клиентами
• Важные составляющие для долгосрочных отношений с клиентами
• Основные причины, побуждающие клиента отказаться от посещения вашего салона
• Как удержать клиента, который уже готов уйти?
• Долгосрочные отношения с клиентами – ценный ресурс компании

MEDI SPA&WELLNESS

• Основные тренды на рынке эстетической медицины
• Революционная программа Diamond whitening system

HOTEL. TOURISM. RESORTS

• Тайский массаж в исполнении высококлассных мастеров из самого сердца королевства Таиланд
• Тайское SPA: комплекс услуг, необходимый для успешной реализации проекта
• Количество гостиниц в России растет
• Бронирование отелей и гостиниц on-line входит в тройку лидеров платных услуг интернета